WARC ra mắt Marketer’s Toolkit 2025, cung cấp hướng dẫn chiến lược cho các nhà tiếp thị lập kế hoạch cho năm tới.
Ngày 12 tháng 11 năm 2024 – Khi điều kiện kinh tế được cải thiện, các vấn đề về an toàn thương hiệu trên mạng xã hội ngày càng tăng và sự ảnh hưởng lớn của lối sống độc lập, 5 xu hướng lớn sẽ định hình lĩnh vực tiếp thị trong năm 2025. Marketer’s Toolkit 2025 của WARC, đã được xuất bản lần thứ 14, đã hé lộ các xu hướng này qua các nghiên cứu GEISTE độc quyền, khảo sát trên 1.100 nhà tiếp thị, và phỏng vấn với các nhà lãnh đạo hàng đầu trong ngành tiếp thị trên toàn cầu.
Những Xu Hướng Chính Định Hình Ngành Tiếp Thị Năm 2025
Phương pháp GEISTE của WARC, dựa trên xu hướng từ Chính phủ, Kinh tế, Ngành công nghiệp, Xã hội, Công nghệ và Môi trường, là nền tảng phân tích của báo cáo này. Aditya Kishore, Giám đốc Thông tin của WARC, nhấn mạnh sự thận trọng về sự ổn định vào năm 2025 khi lạm phát và lãi suất đã nằm trong tầm kiểm soát. Chi tiêu quảng cáo toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1,15 nghìn tỷ USD, đánh dấu một kỷ nguyên mà những chiến lược chu đáo và toàn diện trở nên thiết yếu.
Dưới đây là các xu hướng hàng đầu cho các nhà tiếp thị trong năm tới:
Tận Dụng Sự Thiết Lập Lại Kinh Tế
Ngành tiếp thị có nhiều lý do để trở nên tích cực hơn khi hai phần ba (65%) người được khảo sát trong báo cáo tin rằng môi trường kinh doanh vào năm 2025 sẽ tốt hơn so với năm nay.
Nguồn: Báo cáo Marketers’ Toolkit 2025 của WARC
Khi lạm phát giảm dần, nền kinh tế toàn cầu bước sang một giai đoạn mới và niềm tin của người tiêu dùng được phục hồi, thách thức dành cho các nhà tiếp thị là chuyển từ việc truyền đạt các thông điệp về tăng giá và giảm giá sang việc xây dựng hoặc duy trì sức mạnh định giá, đồng thời cho thấy giá trị thương hiệu của họ xứng đáng với mức giá cao cấp.
Các nhà tiếp thị được khuyến nghị tiếp tục xây dựng thương hiệu để củng cố chiến lược định giá, tránh thay đổi quảng cáo thường xuyên để không gây nhầm lẫn và làm giảm giá trị thương hiệu, đồng thời trở thành tiếng nói của khách hàng trong các cuộc họp quản trị bằng cách tác động đến 4P – giá cả, sản phẩm, khuyến mãi và kênh phân phối.
Thu Hẹp Khoảng Cách Trải Nghiệm Khách Hàng
Sự bất mãn toàn cầu ngày càng tăng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng hiện đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng đối với các nhà tiếp thị. Khoảng cách giữa lời hứa thương hiệu và trải nghiệm thực tế của khách hàng đang dần mở rộng khi các thương hiệu gặp khó khăn với hành trình khách hàng phức tạp, cắt giảm chi phí và chịu áp lực về lợi nhuận. Một con số khổng lồ 3,7 nghìn tỷ USD đang gặp rủi ro khi khách hàng cắt giảm chi tiêu hoặc chuyển thương hiệu sau các trải nghiệm kém chất lượng.
Theo khảo sát từ Marketer’s Toolkit, phần lớn các nhà tiếp thị thương hiệu hiện chỉ trực tiếp quản lý hai yếu tố của trải nghiệm khách hàng: thiết kế website và/hoặc ứng dụng và đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Các thương hiệu được khuyến nghị điều chỉnh chiến lược để cân bằng lời hứa thương hiệu và trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự ghi nhớ và khác biệt tại các điểm tiếp xúc quan trọng (ứng dụng, website, cửa hàng bán lẻ) và liên tục thử nghiệm, học hỏi và lắng nghe phản hồi.
Andrea Sengara, Giám đốc Tiếp thị tại Mỹ của Campari Group, chia sẻ: “Một phần quan trọng đối với tôi là nhận phản hồi từ tất cả mọi người trong tổ chức […] Từ trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng, quán bar và nhà hàng cho đến trải nghiệm khi thử sản phẩm, tất cả những điều này đều giúp chúng tôi cải thiện cách xây dựng thương hiệu.”
Lưỡng Nan Kỹ Thuật Số: Cân Bằng Giữa An Toàn Thương Hiệu và Mạng Xã Hội
Bất chấp những lo ngại dai dẳng về sự phổ biến của phát ngôn thù hận và thông tin sai lệch, các nền tảng Big Tech vẫn được xem là không thể thiếu trong kế hoạch tiếp thị của nhiều thương hiệu, chiếm phần lớn ngân sách quảng cáo. Theo WARC Media, Alphabet, Amazon và Meta dự kiến sẽ chiếm 44% tổng chi tiêu quảng cáo toàn cầu trong năm nay.
Nguồn: Báo cáo Marketers’ Toolkit 2025 của WARC
40% người tham gia khảo sát của Toolkit dự đoán an toàn thương hiệu sẽ có “tác động đáng kể” đến chiến lược tiếp thị của họ trong 12 tháng tới, tăng 10 điểm phần trăm so với ba năm trước. Tuy nhiên, chỉ có 8% dự định giảm hoặc cắt giảm đầu tư vào mạng xã hội. Các mối lo ngại tiếp tục xoay quanh web mở, sự gia tăng của các trang web tạo ra bằng AI chỉ nhằm mục đích quảng cáo (MFA), cùng với hơn 80 tỷ USD toàn cầu bị mất mỗi năm do gian lận quảng cáo, theo Jupiter Research.
Những sáng kiến cải thiện từ ngành đã không đạt hiệu quả, nên các thương hiệu cần chủ động hơn trong việc quản lý nơi quảng cáo của mình xuất hiện. Sự phong phú ngày càng tăng của các lựa chọn truyền thông mang đến nhiều cơ hội hơn cho thương hiệu để giảm sự phụ thuộc vào bộ ba nền tảng lớn này. Việc lập kế hoạch truyền thông cũng đang thay đổi để giúp các nhà tiếp thị tận dụng và giảm thiểu rủi ro từ các công cụ quản lý chiến dịch do AI hỗ trợ của các nền tảng kỹ thuật số.
AI và Tính Bền Vững: Một Mối Quan Tâm Ngày Càng Gia Tăng
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa ngành công nghiệp quảng cáo. Tuy nhiên, tiềm năng bùng nổ của công nghệ này đi đôi với nhu cầu năng lượng vô tận.
Nghiên cứu cho thấy việc tạo ra một hình ảnh bằng một mô hình AI mạnh mẽ tiêu tốn năng lượng tương đương với việc sạc một chiếc điện thoại thông minh – phát thải từ 5g đến 10g CO2. Một chiến dịch điển hình tạo ra lượng khí thải tương đương với bảy người trong một năm.
Tuy nhiên, rất ít nhà tiếp thị quan tâm đến sự giao thoa giữa AI, mua sắm truyền thông và tính bền vững. Chỉ dưới một phần ba (32%) người tham gia khảo sát Toolkit nghĩ rằng các mối quan ngại về tính bền vững của AI có khả năng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm truyền thông của họ vào năm 2025.
Việc xây dựng các kế hoạch AI có tính bền vững là điều cần thiết cho các thương hiệu và các công ty quảng cáo. Người mua sắm truyền thông có thể làm mẫu cho những người khác thông qua việc xây dựng các khuôn khổ bền vững chặt chẽ để hướng dẫn công việc của họ. Sự hợp tác trên toàn ngành sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng tác động của AI đối với hành tinh có thể được giám sát theo những cách nhất quán và có thể mở rộng.
Khai Thác “Kỷ Nguyên Phân Mảnh”
Số người sống một mình đã tăng đều đặn trong vài thập kỷ qua. Năm 2023, ước tính có 484 triệu hộ gia đình một người trên toàn cầu, chiếm khoảng một phần năm tổng số hộ gia đình trên toàn thế giới. Con số này dự kiến sẽ tăng 48% vào năm 2040, vượt xa tốc độ tăng trưởng của tất cả các loại hình hộ gia đình khác. Sống theo phong cách cô lập hơn, nhóm người tiêu dùng này ngày càng trở nên ‘phân mảnh’ khi họ mua sắm, ăn uống và giải trí một mình.
Nguồn: Báo cáo Marketers’ Toolkit 2025 của WARC
Tuy nhiên, rất ít nhà tiếp thị dường như nhắm đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho phân khúc này, hoặc thậm chí giao tiếp với tông điệu cảm xúc phù hợp để giúp kết nối với nhóm khách hàng này.
Bài viết được tổng hợp theo báo cáo của WARC về 5 xu hướng ngành tiếp thị trong năm 2025 – Marketers’ Toolkit 2025!